Przykładem automatyzacji może być używanie botów Telegram, Whatsapp, Facebook Messenger i LinkedIn do kontaktu z klientami. Tego typu narzędzia są świetne, ponieważ klienci nie muszą czekać na kogoś w firmowym call center.

Aby zautomatyzować proces, konieczne jest posiadanie bota. Boty to programy, które można zaprogramować do obsługi określonego zadania lub zestawu zadań.